01 / Introdução
| Frente / atividade | Duração | Jun | Jul | Ago | Set | Out | Nov |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DiscoveryEnquadramento do problema | 12 dias | ||||||
| Pesquisa com estabelecimentos | 12 dias | ||||||
| Jornada e pesquisa complementar | 5 dias | Durante a pesquisa | |||||
| EscopoDefinição inicial da solução | 12 dias | ||||||
| Fluxos do produto | 1 semana | Evolução do escopo | |||||
| Ideação e estrutura dos fluxos | 5 dias | ||||||
| IdentidadeDireção da identidade | 5 dias | ||||||
| Marca e aplicações | 4 dias | Desenvolvimento da identidade | |||||
| PrototipaçãoEvolução das interfaces | 10 dias | Iterações de design | |||||
| DeliveryRefinamento e preparação da versão | 19 dias | ||||||
| Design system e QA | 1 semana | Implementação e revisão | |||||
| Piloto com estabelecimento | 2 semanas | Validação em uso real | |||||
| Versão 1.0 publicada | 1 dia | ||||||
| MarketingPersonalização e primeiros contatos | 5 dias | ||||||
| Materiais comerciais | 2 dias | ||||||
| Comunicação e prospecção | 1 semana | Preparação e divulgação | |||||
| Divulgação na imprensa | 1 dia | ||||||
O Figal nasceu de um brainstorming entre cinco pessoas com o desafio de criar um aplicativo de ponta a ponta. Ao explorar problemas e ideias, escolhemos investigar o relacionamento entre estabelecimentos e clientes.
Relacionamento com o cliente.
Our initial research into customer relationships suggested a hypothesis: businesses focused on attracting, selling and serving, with less attention to what happened after the purchase. Two points guided our investigation:
| Customer Journey | Restaurant Strategies |
|---|---|
| Lead operations | Prospecting and getting potential customers |
| Sales | Converting my customer to actually buy my product |
| Operations | Ensuring the customer receives my product and is able to use it |
| Portfolio managementNeglected stage | Retaining and increasing business opportunities with customers |
Our initial assessment was that after-sales service lacked structure: returning customers did not always receive recognition or rewards to encourage another visit. Yet satisfied regulars tend to bring friends and family, generating word-of-mouth marketing for the restaurant. We took this hypothesis into the interviews.
Entrevistamos negócios do ramo alimentício em Curitiba para entender como reconheciam e mantinham contato com clientes recorrentes, quais programas de fidelidade usavam e como mediam custos e retorno.
Drip Café
Coco Oz
Café Cultura
Carmels Pipoca
Café Raion
Degusto Café
Local Café
Let's Eggs
Pasta Basta
Ichimon
Soft Ice CreamAs principais conclusões foram:
Um dos entrevistados compartilhou sua experiência com fidelização:
We looked for customer accounts on X (Twitter) and
Reddit about loyalty programs and cards. Our main findings were:
A pesquisa apontou a oportunidade de digitalizar o cartão, mantendo a lógica familiar de acumular pontos e resgatar recompensas. Comparamos carteiras e editores de passes para entender os limites técnicos e de personalização da Apple Wallet e do Google Wallet.
| App | What we explored |
|---|---|
 Pass2U Wallet | Creating passes and adding them to Wallet by scanning codes. |
 ONE Wallet | Managing cards with barcodes or QR codes, including tickets, coupons and loyalty cards. |
 Make a Pass | Pass editing and customization options. |
 Catima | An Android app for storing loyalty cards using barcodes. |
Também analisamos soluções de fidelização do mercado, da configuração dos programas ao acompanhamento dos resultados.
| Reference | What we observed in 2024 | Design implication |
|---|---|---|
| Boomerangme | What we observed in 2024Customizable Wallet cards; setup friction and flow failures. | Design implicationSimplify setup. |
| Barcodes | What we observed in 2024Cards on phones and watches via QR or barcode. | Design implicationMake cards easy to receive and access. |
| Fidelizi | What we observed in 2024Rewards on a dedicated tablet; no customer app. | Design implicationConsider equipment already at the counter. |
| Fidelo | What we observed in 2024Creation, distribution and insights; a steep learning curve. | Design implicationConnect these steps in a clear flow. |
| Giftay | What we observed in 2024QR scanning; videos explained the service before sign-up. | Design implicationShow the value before registration. |
| Fidel, Fidelimax e Fidelizza | What we observed in 2024A separate customer app added friction. | Design implicationReduce the steps needed to join. |
A pesquisa definiu duas necessidades que a solução deveria atender:
Pequenos estabelecimentos desconhecem o potencial dos dados de clientes recorrentes no pós-venda, pois não coletam, analisam nem agem com base nas informações dos consumidores fora do ponto de venda.
De junho a agosto de 2024, sketches, Crazy 8 e wireflows organizaram a navegação e orientaram quatro versões da interface.
Fluxos e padrões iOS
Primeira identidade
Interface neutra e mais fluxos
Fluxos e identidade consolidados
Com o problema definido, validamos a viabilidade técnica do núcleo do projeto: emitir, receber e atualizar cartões na Apple Wallet e no Google Wallet.
A POC com CoreNFC dependia de uma certificação específica da Apple para o uso pretendido em 2024. O contato com Developer Relations da Apple Brasil não viabilizou esse caminho.
O teste com QR Code validou a emissão, o recebimento e a pontuação do cartão. Ao fim do primeiro ciclo, apresentamos a API integrada ao aplicativo.
A solução melhora a experiência de fidelização dos dois lados: pequenos estabelecimentos ganham métricas e insights para crescer com clientes recorrentes, e os clientes têm seus cartões de fidelidade no celular.
Solução 01
| Dor | Solução |
|---|---|
| O estabelecimento precisa entender a proposta, iniciar o uso e gerenciar sua conta. | Apresentação do produto, cadastro, verificação de e-mail e escolha do plano com duas semanas grátis. O perfil reúne assinatura, dados, documentos legais, saída e exclusão da conta. |
Solução 02
| Dor | Solução |
|---|---|
| A configuração dos programas analisados era complexa e centrada no desktop. | Criação de modelos no iPhone, com nome, recompensa, quantidade de pontos, validade e imagem do cartão. |
Solução 03
| Dor | Solução |
|---|---|
| As entrevistas apontaram resistência à instalação de novos aplicativos. | QR Code para o cliente informar seus dados e adicionar o cartão à carteira por App Clip ou web. |
Solução 04
| Dor | Solução |
|---|---|
| Cartões físicos resgatados eram guardados para estimar recompensas e custos. | QR Code ou código manual para adicionar pontos. Ao completar o cartão, o fluxo orienta a entrega da recompensa e o encerramento. |
Solução 05
| Dor | Solução |
|---|---|
| Os estabelecimentos tinham dificuldade para saber quem retornava e quantos cartões utilizava. | Indicadores de distribuição, conclusão de cartões e retorno de clientes, atualizados a cada novo cartão distribuído. |
Solução 06
| Dor | Solução |
|---|---|
| O relacionamento após a compra tinha pouco acompanhamento e dependia de iniciativas manuais. | Mensagem e localização vinculadas ao modelo. Na demonstração, clientes a até 100 metros recebem uma notificação que abre o cartão na Wallet. |
Desenvolvida junto às interfaces, com uma etapa dedicada em agosto, a identidade reuniu marca, ilustrações, onboarding e fotografia.
Adotamos uma interface minimalista para dar espaço à marca de cada restaurante nos cartões. A personalidade do Figal ficou na arquitetura da informação, na composição e no craft dos componentes e interações.
#09080D#565655#A8A8A8#EDEDED#F4F4F4#FCFCFC21 / 70016 / 70016 / 40015 / 40014 / 70012 / 40011 / 40010 / 400Account
Demo QR codeCreate and manage loyalty cards.
Scan a customer’s card to add stamps.
Follow your customers’ repeat visits.
Be careful: this action cannot be undone and all your data will be lost.
Corrigimos os 28 cards de QA abertos pelo time: 3 de prioridade alta, 8 média e 17 baixa. Os ajustes cobriram cartões, QR Code, scanner, pontuação, confirmações e consistência da interface. Ferramentas online apoiaram as verificações de acessibilidade.
No piloto gratuito em uma loja de doces, dúvidas sobre a validade dos cartões mostraram que as regras precisavam ser explicadas, além de configuráveis.
Preparamos prints, site, vídeos e materiais de prospecção entre agosto e novembro. A versão 1.0 foi publicada em 21 de novembro de 2024.
One app for businesses to create, share and stamp loyalty cards. Customers keep their cards on their phones, without installing another app.
We believe in the connection between small businesses and their customers. We exist to strengthen this connection through technology.
To offer a simple and accessible digital loyalty solution for small businesses, making it easier to use data to strengthen customer loyalty.
To be a reference in digital loyalty and relationship marketing for local businesses in Brazil.
Apresentações e peças para WhatsApp complementaram o site na prospecção de estabelecimentos.
Entrevistados em Curitiba.
Feedback sobre a experiência.
Abordamos 10 potenciais clientes e conseguimos reuniões com Ichimon, Choco Oz e Grupo Tacla.
Pizzaria vinda da MacMagazine.
Featured in MacMagazine on November 21, 2024, as an alternative to physical loyalty cards.
“I loved the platform’s proposal”
“Makes sense for my ice cream business, I’ll be in touch!”
“Cool! For me, the R$ 200.00 I paid for another similar service was a lot… this value is much more affordable for me”
“Can you tell me if the app would work on any iPhone? I’m trying to think of how to present the best proposal to my bosses, and if it worked on an old, cheap model, I think it would be easier to convince them.”
