01 / Introdução
IPTU Curitiba
Aviso de lançamento do IPTU/TCL de 2024
Redesenho do documento que reúne os dados do imóvel, o cálculo do imposto e as opções de pagamento. O trabalho conectou as necessidades do contribuinte às exigências técnicas, de comunicação e de impressão da Prefeitura de Curitiba.
CURITIBA
CURITIBA
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Letter folded. Front cover.
02 / Alinhamento
Informação completa dentro de um formato definido
O projeto começou pelo alinhamento entre as áreas responsáveis pelo conteúdo, pela comunicação, pelos dados e pela impressão. O orçamento e as dificuldades dos anos anteriores orientaram as primeiras decisões.
Objetivo e restrições
Criar o layout da notificação de lançamento do IPTU/TCL de 2024. O formato previsto era uma única folha, impressa em frente e verso, dobrada e fechada com serrilhas laterais, em escala de cinza.
- A área de Finanças solicitou três modelos para contemplar diferentes configurações de construção.
- As dobras precisavam respeitar os blocos de informação, sem cortar quadros ou interromper a leitura.
- Em 2023, dúvidas sobre o carnê levaram contribuintes ao atendimento presencial e aumentaram a demanda por segundas vias, que continham mais informações sobre o imóvel.
- Para 2024, a decisão foi preservar os dados técnicos considerados relevantes, inclusive para serviços e transações relacionados ao imóvel.
Cinco frentes trabalhando juntas
- Secretaria Municipal de Planejamento, Finanças e Orçamento
- Principal stakeholder e responsável pelo processo. Definição das informações e validação do modelo.
- Secretaria Municipal de Administração, Gestão de Pessoal e Tecnologia da Informação
- Área de atuação no projeto, responsável pelo desenvolvimento do carnê e pelo contato com as demais partes como Product Owner.
- Secretaria Municipal da Comunicação Social
- Revisão dos textos e da interface, adequando o material à comunicação com o cidadão.
- ICI · Instituto das Cidades Inteligentes
- Programação dos campos e geração dos dados dos carnês em arquivos de texto.
- Correios
- Testes de impressão e preparação da impressão com os dados corretos.
Etapas do trabalho
- Alinhamento com stakeholders e definição dos objetivos.
- Pesquisa de similares e dos carnês dos anos anteriores.
- Esboços e organização das informações.
- Wireframes e revisão da experiência do contribuinte.
- Prototipação e identidade visual.
- Testes e ajustes com desenvolvimento e Correios.
- Validação final com a diretoria de Finanças.
03 / Pesquisa
O que manter e o que mudar nos carnês anteriores
A análise reuniu materiais de Curitiba, São Paulo e Rio de Janeiro. A comparação ajudou a definir a hierarquia de informações, a apresentação do cálculo e a separação dos valores por sublote.
Curitiba · 2023
- As dobras cortavam os quadros. Para 2024, a intenção era organizar cada face da folha em três blocos.
- Finanças queria deixar mais claro como o imposto havia sido calculado e ocultar deduções com valor zero, como Nota Curitibana e Outras Reduções.
- A ausência de informações presentes em anos anteriores gerou dúvidas no atendimento. A equipe buscava um documento mais completo.
- Os campos precisavam explicitar suas unidades de medida; valores monetários, por exemplo, apareciam apenas como números.
- A folha de dados e projetos da Prefeitura era uma referência positiva, mas não estava prevista no orçamento de 2024.
- Os valores não eram separados adequadamente por sublote. Mesmo em imóveis com mais de um, a apresentação mostrava apenas a linha do sublote 000.
Curitiba · 2022
- O formato já respeitava a divisão dos blocos pelas dobras, aproximando-se da proposta para 2024.
- Havia mais informações da construção, mas a interface concentrava muitos elementos e dificultava a leitura.
- A hierarquia da folha completa era mais organizada do que em 2023. Ainda assim, o cálculo do imposto precisava de maior clareza.
São Paulo · 2020
O termo “Notificação de Lançamento” foi considerado mais adequado pela área de Finanças. O detalhamento do cálculo, com fórmulas e valores, também foi uma referência para o projeto.
Rio de Janeiro · 2023
Embora o formato de talão fosse diferente do previsto para Curitiba, a separação por sublote permitia consultar o valor individual de cada unidade. Essa organização respondia a uma necessidade do novo modelo.
04 / Prototipação
Do esboço em papel aos testes com a folha dobrada
O primeiro esboço, elaborado pela área de Finanças, dividia a folha em seis partes. Essa estrutura orientou a transposição dos dados para o primeiro wireframe e as revisões seguintes.
Seis partes, uma sequência de leitura
Revisões diárias com a área de Finanças
O primeiro wireframe digital transcreveu as informações do esboço. Ao longo de um mês, o modelo passou por dez revisões, com contato diário com a área de Finanças até a definição dos campos e da estrutura.
Com o conteúdo definido, a interface recebeu padrões de componentes, tipografia e cores. A revisão de Comunicação Social refinou principalmente a apresentação visual, seguida de novos ajustes de informação.
Leitura e dobra no material impresso
Os registros em papel documentam a evolução do layout, as anotações das revisões e a disposição dos elementos com a carta dobrada.
05 / Identidade visual
Uma linguagem consistente em escala de cinza
A identidade foi construída com a área de Comunicação Social, que trouxe a linguagem visual desejada pela Prefeitura. A padronização procurou organizar a quantidade de informações sem ultrapassar as restrições de impressão.
Elementos gráficos de Curitiba
Componentes, cores e tipografia
Grayscale
012345678910Eleven gray levels organize fields, headings and data within the printing constraints.
Typography · Montserrat
Information field
Label 6 · value 8 · gray 1
Table
| Description | % |
|---|---|
| Age of building | 5 |
| Conservation | 0 |
Semibold 7 · regular 7 · gray 2 / 1
Os quatro quadros de informação
Espaços definidos para cada quadro
A densidade de informações não permitiu aplicar um único múltiplo de espaçamento em toda a folha. A solução foi padronizar os espaços dentro de cada quadro, preservando a organização local e a área necessária para os dados.
06 / Validação
Aprovação, programação e preparação para impressão
Depois da identidade visual e das revisões com Comunicação Social, o modelo foi apresentado à diretoria de Finanças. Mesmo com mais informações e maior complexidade, o desenho foi aprovado e avançou para os ajustes técnicos.
Ajustes de campos com os desenvolvedores
Foram duas semanas de comunicação direta com desenvolvimento para ajustar os tamanhos dos campos. A primeira referência foi a quantidade de caracteres que cabia em cada área, estimada com texto de preenchimento porque a fonte utilizada não era monoespaçada.
A implementação exigiu discutir quais campos ampliar ou reduzir e onde usar abreviações ou reticências. Essas escolhas tinham um custo de compreensão, especialmente para quem queria apenas consultar e pagar o imposto.
Os campos mais técnicos eram utilizados principalmente por pessoas familiarizadas com dados de imóveis. Em conjunto, os times decidiram preservar todas as informações consideradas relevantes. Entre 4 e 10 de janeiro, duas reuniões e vinte e-mails apoiaram essas decisões.
Especificações para o ICI e testes com Correios
As informações do layout foram consolidadas em um arquivo de especificação para o ICI. A programação dos campos foi desenvolvida em uma semana e repassada aos Correios, responsáveis pela preparação e pelos testes de impressão.
A validação considerou tanto o preenchimento correto dos dados quanto o comportamento do material impresso, incluindo os limites dos campos e as dobras.
07 / Resultado
O modelo de notificação para 2024
O material reuniu identificação do imóvel, dados técnicos, cálculo do imposto e opções de pagamento em uma única folha frente e verso. Os registros abaixo mostram aplicações da linguagem visual e dos blocos definidos no projeto.
08 / Segunda via
A mesma linguagem para consultar e imprimir online
Além do documento enviado ao contribuinte, o projeto contemplou a segunda via acessada online e impressa pelo próprio cidadão.
O modelo foi composto por onze parcelas e pela opção de pagamento integral com 10% de desconto, conforme as condições registradas para o projeto de 2024. A segunda via manteve a linguagem visual do documento principal e simplificou a organização em relação a 2023.
09 / Descomplica IPTU
Um apoio para entender os campos do documento
A quantidade de informações e a necessidade de abreviar alguns campos motivaram a proposta de uma página complementar: Descomplica IPTU.
A proposta era explicar o significado de cada campo e oferecer à área de Comunicação Social um espaço para publicar orientações relevantes. O acesso à página foi previsto no layout do documento, permitindo complementar a informação impressa sem retirar dados técnicos.